Vous avez oublié votre mot de passe SantéFlow ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne créez pas un nouveau compte.
SantéFlow dispose d’une procédure sécurisée permettant de réinitialiser votre mot de passe à partir de l’adresse e-mail associée à votre compte.
1. Ouvrez la page « Mot de passe oublié »
Depuis la page de connexion SantéFlow, cliquez sur :
Mot de passe oublié ?
Vous arriverez sur la page de récupération de compte.
SantéFlow vous demandera simplement votre adresse e-mail afin de vous envoyer un lien de récupération sécurisé.
2. Entrez votre adresse e-mail
Dans le champ :
ADRESSE E-MAIL
entrez l’adresse utilisée pour votre compte SantéFlow.
Par exemple :
nom@clinique.com
Cliquez ensuite sur :
ENVOYER LES INSTRUCTIONS
SantéFlow vérifie d’abord que le format de l’adresse e-mail est valide.
3. Consultez votre boîte e-mail
Après votre demande, SantéFlow affiche volontairement un message générique :
Si cet e-mail est valide, les instructions arrivent.
Cette formulation protège les comptes SantéFlow : elle évite qu’une personne puisse utiliser la page de récupération pour déterminer si une adresse précise possède ou non un compte.
Consultez ensuite :
- votre boîte de réception ;
- le dossier Spam ;
- le dossier Courrier indésirable.
Recherchez l’e-mail de récupération SantéFlow puis ouvrez le lien fourni.
4. Attendez avant de demander un nouveau lien
Après l’envoi d’une demande, le bouton est temporairement bloqué.
SantéFlow impose actuellement un délai d’environ 30 secondes avant de permettre une nouvelle tentative depuis cette page.
Évitez donc de cliquer plusieurs fois immédiatement.
5. Ouvrez le lien de récupération
Le lien reçu par e-mail ouvre la page permettant de définir un nouveau mot de passe.
Si le lien est absent, incorrect ou n’est plus valable, SantéFlow peut afficher :
Le lien de récupération est invalide ou a expiré.
Dans ce cas, retournez sur Mot de passe oublié et demandez un nouveau lien.
6. Choisissez un nouveau mot de passe
Sur la page Sécurisez votre compte, SantéFlow vous demande de créer un nouveau mot de passe puis de le confirmer.
La page vérifie actuellement que votre nouveau mot de passe contient :
- 12 caractères minimum ;
- au moins une lettre majuscule ;
- au moins une lettre minuscule ;
- au moins un chiffre ;
- au moins un caractère spécial, par exemple @ $ ! % * ? &.
SantéFlow affiche un indicateur qui vous montre les conditions déjà respectées et celles qui manquent encore.
Lorsque toutes les conditions sont remplies, vous verrez :
Parfait ! Votre mot de passe respecte toutes les conditions.
7. Confirmez votre nouveau mot de passe
Dans :
CONFIRMEZ LE MOT DE PASSE
saisissez exactement le même mot de passe une deuxième fois.
SantéFlow vous indique automatiquement si les deux valeurs correspondent.
Lorsque tout est correct, le bouton :
Mettre à jour le mot de passe
devient disponible.
8. Votre nouveau mot de passe doit être différent de l’ancien
SantéFlow empêche également la réutilisation directe de votre mot de passe actuel.
Si vous essayez de remettre exactement le même mot de passe, le système affiche :
Choisissez un mot de passe différent de votre mot de passe actuel.
Choisissez donc un mot de passe réellement nouveau.
9. Validez la modification
Cliquez sur :
Mettre à jour le mot de passe
SantéFlow met alors à jour le mot de passe associé à votre compte et invalide le lien de récupération utilisé.
Lorsque l’opération réussit, l’écran affiche :
Mot de passe modifié !
puis vous redirige automatiquement vers la page de connexion après quelques secondes.
10. Vos anciennes sessions sont déconnectées
Pour protéger votre compte, SantéFlow ferme les anciennes sessions actives après une réinitialisation réussie du mot de passe.
Cela signifie que les autres navigateurs ou appareils précédemment connectés devront se reconnecter avec le nouveau mot de passe.
C’est une mesure de sécurité importante, notamment si vous pensez qu’une autre personne connaissait votre ancien mot de passe.
11. Un e-mail de sécurité peut vous être envoyé
Après la modification, SantéFlow peut envoyer un e-mail intitulé :
Votre mot de passe SantéFlow a été modifié
L’e-mail indique notamment la date et l’heure de la modification et précise que les anciennes sessions ont été déconnectées.
Si vous recevez ce message alors que vous n’avez pas modifié votre mot de passe, contactez immédiatement votre administrateur ou le support SantéFlow.
Conseils pour choisir un bon mot de passe
Évitez les mots de passe faciles à deviner comme :
Password123!
SantéFlow123!
12345678
MonNom2026!
Préférez un mot de passe long et unique que vous n’utilisez pas sur Facebook, Gmail ou d’autres services.
Par exemple, utilisez plusieurs mots sans rapport entre eux, accompagnés de chiffres et de caractères spéciaux.
Ne partagez jamais votre mot de passe par :
- téléphone ;
- WhatsApp ;
- SMS ;
- e-mail ;
- message privé.
Je ne reçois pas l’e-mail de récupération
Vérifiez d’abord :
- que l’adresse saisie est correcte ;
- votre dossier Spam ;
- votre dossier Courrier indésirable ;
- que vous utilisez bien l’adresse associée à votre compte SantéFlow ;
- que votre boîte e-mail n’est pas pleine.
Attendez également quelques minutes avant d’effectuer une nouvelle demande.
Pour des raisons de confidentialité, SantéFlow ne confirme pas publiquement si une adresse donnée possède ou non un compte.
Mon lien est expiré
Si vous voyez :
Lien invalide ou expiré
ne continuez pas à utiliser le même lien.
Retournez simplement sur :
Mot de passe oublié
puis demandez un nouveau lien de récupération.
Le serveur refuse automatiquement un jeton de récupération qui n’est plus valide.
Après la réinitialisation
Une fois votre mot de passe modifié :
- retournez sur la page Connexion ;
- entrez votre adresse e-mail ;
- entrez votre nouveau mot de passe ;
- terminez la double vérification si SantéFlow vous la demande.
Vous pourrez ensuite accéder de nouveau à votre espace SantéFlow.