Se connecter à votre compte SantéFlow
La connexion à SantéFlow vous permet d’accéder à l’espace sécurisé de votre établissement, notamment aux patients, rendez-vous, dossiers médicaux, facturation et autres fonctionnalités auxquelles vous êtes autorisé.
Pour vous connecter, vous avez besoin de :
- votre adresse e-mail associée à SantéFlow ;
- votre mot de passe ;
- éventuellement votre téléphone ou votre application Authenticator si une vérification supplémentaire est demandée.
1. Ouvrez la page de connexion
Depuis le site SantéFlow, cliquez sur Connexion.
La page de connexion affiche deux champs principaux :
Adresse e-mail
Mot de passe
Vous pouvez utiliser l’icône en forme d’œil à droite du champ du mot de passe pour afficher ou masquer ce que vous avez saisi.
2. Entrez votre adresse e-mail
Dans le champ ADRESSE E-MAIL, saisissez l’adresse utilisée pour votre compte SantéFlow.
Par exemple :
nom@clinique.com
Assurez-vous de ne pas utiliser l’adresse d’un autre membre de votre établissement.
Chaque utilisateur doit se connecter avec son propre compte.
3. Entrez votre mot de passe
Saisissez ensuite votre mot de passe dans le champ MOT DE PASSE, puis cliquez sur :
CONNEXION
SantéFlow vérifie l’adresse e-mail et le mot de passe avant d’autoriser l’accès.
Si l’adresse e-mail n’existe pas ou si le mot de passe est incorrect, SantéFlow affiche simplement :
Email ou mot de passe invalide.
Cette formulation évite de révéler si une adresse e-mail particulière possède ou non un compte.
4. Option « Rester connecté 30 jours »
Vous pouvez cocher :
Rester connecté 30 jours
Cette option concerne principalement la double vérification sur le navigateur utilisé.
Après une première vérification réussie, SantéFlow peut reconnaître ce navigateur pendant 30 jours et ne pas redemander systématiquement le second facteur.
Important
Cela ne signifie pas que votre mot de passe disparaît.
Lorsqu’une nouvelle session doit être ouverte, votre mot de passe peut toujours être demandé. L’option permet surtout de faire confiance à ce navigateur pour la double authentification pendant 30 jours.
N’utilisez pas cette option sur :
- un ordinateur public ;
- un ordinateur partagé ;
- l’appareil d’une autre personne.
Une vérification de sécurité peut être demandée
Selon la configuration de votre compte et les règles de sécurité de SantéFlow, la connexion peut comporter une étape supplémentaire après votre mot de passe.
C’est normal.
SantéFlow peut notamment tenir compte des règles de sécurité appliquées à la connexion et demander une authentification supplémentaire lorsque cela est nécessaire. Une connexion considérée comme interdite par une règle de sécurité peut aussi être bloquée.
5. Si Authenticator est activé
Si vous avez déjà activé la double authentification, SantéFlow peut vous demander votre code de sécurité.
Ouvrez l’application Authenticator utilisée lors de la configuration, par exemple :
- Google Authenticator ;
- Microsoft Authenticator ;
- une autre application compatible TOTP.
Entrez ensuite le code affiché pour SantéFlow.
Une fois le code accepté, votre connexion peut être finalisée.
6. Vous n’avez pas accès à Authenticator ?
Selon les méthodes déjà configurées sur votre compte, SantéFlow peut proposer des solutions alternatives :
- Recevoir un code par SMS ;
- Recevoir un code par e-mail ;
- Utiliser un code de récupération.
Code par SMS
Le téléphone doit déjà être correctement enregistré et, pour servir de méthode 2FA de secours, avoir été vérifié.
SantéFlow envoie alors un code de connexion à 6 chiffres. Le code est valable pendant 10 minutes et un nouveau code ne peut pas être demandé immédiatement à répétition.
Code par e-mail
Si votre adresse e-mail est vérifiée, SantéFlow peut également envoyer un code de connexion par e-mail.
Ce code expire également après 10 minutes.
Code de récupération
Si vous avez enregistré les codes de récupération fournis lors de l’activation de la double authentification, vous pouvez en utiliser un lorsque vous n’avez plus accès à votre application Authenticator.
Chaque code de récupération ne doit servir qu’une seule fois.
Première connexion : SantéFlow peut vous demander de sécuriser votre compte
Si Authenticator n’est pas encore configuré, SantéFlow peut vous proposer un choix de sécurité.
Selon votre situation, vous pourrez choisir entre :
Valider votre numéro de téléphone
ou
Configurer Authenticator.
Pour Authenticator, SantéFlow peut afficher un QR code à scanner avec Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou une application TOTP compatible.
Une fois l’activation terminée, SantéFlow génère également des codes de récupération qu’il est important de conserver dans un endroit sûr.
7. Votre téléphone n’est pas encore vérifié
SantéFlow peut vous demander de vérifier votre numéro de téléphone avant de poursuivre.
Un code à 6 chiffres est alors envoyé par SMS.
Le code de vérification est valable pendant 10 minutes.
Le numéro doit être un numéro haïtien valide au format :
+509XXXXXXXX
SantéFlow masque une partie du numéro lorsqu’il l’affiche à l’écran afin de ne pas exposer le numéro complet.
8. Votre adresse e-mail n’est pas encore confirmée
Une adresse e-mail non vérifiée peut empêcher l’accès au compte.
Si vous tentez de vous connecter avant d’avoir confirmé votre adresse, SantéFlow distingue ce cas d’une véritable désactivation administrative et peut préparer un nouveau lien de vérification.
Consultez :
- votre boîte de réception ;
- le dossier Spam ;
- le dossier Courrier indésirable.
Puis ouvrez l’e-mail SantéFlow et confirmez votre adresse.
9. Si SantéFlow vous demande de changer votre mot de passe
Dans certaines situations de sécurité, votre compte peut être autorisé à se connecter mais être immédiatement dirigé vers la modification du mot de passe.
Dans ce cas, suivez simplement les instructions affichées.
SantéFlow redirige alors l’utilisateur vers la section de sécurité du profil avant de permettre la poursuite normale de l’utilisation du compte.
10. Accéder à SantéFlow
Lorsque toutes les vérifications nécessaires sont terminées, SantéFlow ouvre votre session et vous dirige vers votre espace sécurisé.
La destination normale est le :
Tableau de bord SantéFlow.
Vous pouvez alors accéder aux fonctionnalités autorisées pour votre compte et votre établissement.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur :
Oublié ?
situé à côté de MOT DE PASSE.
Ne créez pas un deuxième compte simplement parce que vous avez oublié votre mot de passe.
Utilisez plutôt la procédure de récupération.
Article associé : Comment réinitialiser mon mot de passe SantéFlow ?
Je n’arrive toujours pas à me connecter
Avant de contacter le support, vérifiez :
- que vous utilisez la bonne adresse e-mail ;
- que votre mot de passe est correctement saisi ;
- que votre adresse e-mail a été confirmée ;
- que vous avez accès à votre méthode de double authentification ;
- que votre téléphone peut recevoir les SMS si cette méthode est utilisée ;
- que vous utilisez le code de sécurité le plus récent.
Si votre compte a été suspendu, verrouillé, désactivé ou fermé administrativement, SantéFlow peut refuser la connexion même avec le bon mot de passe.
Conseil de sécurité SantéFlow
Ne communiquez jamais à une autre personne :
- votre mot de passe ;
- votre code Authenticator ;
- un code reçu par SMS ;
- un code reçu par e-mail ;
- vos codes de récupération.
Une alerte de nouvelle connexion SantéFlow peut également être envoyée par e-mail avec des informations sur la connexion. Si vous recevez une alerte pour une connexion que vous ne reconnaissez pas, changez votre mot de passe et contactez le support.